AI驅動消費新模式 數據打造貼心購物體驗

臨近農曆新年及情人節，不少人正為送禮選擇而煩惱。以往大多數消費者會上網搜尋資料、比較價格及瀏覽評價再作決定。近年則越來越多人轉向社交平台上尋求靈感，甚至直接諮詢人工智能 （AI），由它綜合資訊及整理選項，既省時又方便。這項轉變反映在科技日趨成熟下，傳統的商品搜索與價格比較方式，已逐漸被智能互動的購物模式取代。

由於AI可即時處理如瀏覽紀錄、購買歷史、喜好設定，以及社交媒體互動訊息等龐大用戶數據，並運用自然語言處理（Natural Language Processing）技術理解顧客意圖，購物平台可憑持續學習的推薦算法，不斷優化推送內容，令建議更貼合個人需要。系統會在預測分析中納入節日、天氣、地理位置、潮流等外部因素，提升推薦的情境感與時效性。而透過全渠道融合（Omnichannel Integration）技術，線上平台、手機應用程式、社交媒體及實體店可無縫連接，令消費者在社交平台上或與AI互動獲得建議後，能直接在應用程式下單並同步更新會員積分與優惠，實現連貫的一站式購物體驗。

面對多元化的商品選擇與林林總總的促銷活動，消費者往往會感到「選擇疲勞」。根據過往購物習慣推送的個人化建議，不但有助消費者快速篩選最相關的產品，減省尋找時間，亦往往更符合收禮者心意，提升送禮的滿意度。去年的一項調查便顯示，有六成半的香港消費者已利用AI幫助搜尋產品資料，反映這種「快速而精準」的購物方式，對繁忙的香港人而言具有一定吸引力。

對零售商來說，個人化購物體驗是提升回報的有效手段。透過數據分析，商戶能更精準地鎖定潜在消費者，減少浪費廣告資源。AI建議亦令消費者有更高機會購買額外或價值更高的產品，提高轉化率及單價。此外，高品質的互動體驗亦能培養顧客對品牌的忠誠度與信任，當顧客感到「品牌懂我」，就更傾向再次光顧，甚至主動分享給朋友，形成口碑效應。這種由科技驅動的深層連結，將成為市場競爭中的勝負關鍵。

筆者任職的營銷及獎賞平台近年亦積極利用新興科技，提升顧客滿意度及協助商戶發掘新商機，成效顯著。隨著科技持續進步，AI與數據分析必定會使個人化購物體驗成為主流，無論是大型電子商貿平台抑或大小商戶，都必需抓緊這股浪潮，與科技同步成長，才能讓消費者享受更快捷和貼心的購物新體驗。

香港電訊數碼投資業務The Club首席營運總監周銘成

轉載自2026年2月10日香港經濟日報《科技解碼》專欄，請按此參閱原文。