服務憲章

以客為先是電訊盈科的重要核心價值，不論是安裝新線路或維修服務，我們都致力提供優質服務，並訂定以下的表現目標：

一開始便給您最好的服務

維修服務效率高

如果我們獲許可進入您的樓宇，而該地點是敷設了電訊盈科的樓宇佈線，我們便會：

• 於收到故障通知後的一個工作天內，維修住宅電話線；
• 於收到故障通知後五個小時內，維修商業電話線；

附註：

1. 如客戶同意另訂維修日期，以上目標便不適用。
2. 如維修地點並非敷設了電訊盈科的樓宇佈線或發生我們控制範圍之外的情況，便會與客戶商議所需的額外維修工程時間。

客戶服務更快捷

只要客戶提供足夠資料，我們便會：

• 於收到申請後24小時內為電話線接駁IDD服務。

附註：

1. 以上目標適用於只登記基本IDD服務的客戶；如果客戶同時登記IDD優惠價、免費通話分鐘或IDD月費計劃，以上目標便不適用。

世界級產品：保證滿意

對於新購置的電話機，我們會：

• 提供一年保養；及
• 立即更換有損壞或故障的產品。

對於出租的電話機，我們會：

• 立即維修或更換出現故障的電話機。

我們重視您的意見

我們將於收到您的查詢及／或投訴後兩個工作天內確認收妥，並會盡快處理。